CRUS LAPIS'da 100% müşteri memnuniyetine ve yüksek kalite ürünler sunmaya sadık bir biçimde çalışırız. Eğer herhangi bir sebepten dolayı ürünümüzden memnun kalmazsanız, ürünü iade koşullarına uyduğu takdirde 30-gün içerisinde bize iade edebilirsiniz.

Lütfen ürünü bize geri göndermeden önce bu sayfayı dikkatlice okuyunuz.

 

GARANTİ

CRUSLAPİS takıları özen ve kalite ile üretilir, bundan dolayı güven içerisinde cömert ve uzun vadeli bir iade garanti süreci ile ürünlerimizin arkasında duruyoruz.

 

Bütün CRUS LAPIS ürünleri garanti süresi 2 yıldır. (TKHK MADDE 53) Satın aldığınız üründe herhangi bir üretim hatası oluşursa, CRUS LAPIS ürününüzü ömür boyu, garanti koşullarına uyduğu takdirde ücretsiz tamir edecektir. (DİKKAT! Normalde TKHK m.53’e göre bir ürünün garanti süresi asgari 2 yıldır. Bu süre Tüketici aleyhine düşürülemezken CRUS LAPIS aleyhine yükseltilebilir dolayısıyla 3-4 ve daha fazla olabilir. Burada AYIP’IN varlığı halinde Ömür Boyu Garantiden bahsetse de –bence- ömür boyu garantiyi değil sadece 2 yıl garanti şeklinde belirtmeniz sizin için daha yararlı olacaktır)

 

Tamir taleplerinin tümü, tamir süreci işleme alınmadan önce, yetkili ekibimiz  tarafından incelemeye alınmaktadırlar. Yetkili ekibimiz hasarın üretici tarafından değilde bunun harici etkenlerden oluştuğu kanısına varırsa, bu size bildirilir ve uygun görülürse ücretli tamir süreci başlatılır.

 

 

 

İADELER

Ürününüzü para iadesi, boy değişimi, iç yazı işlemi veya tamir talebi için CRUS LAPIS'ya geri gönderebilirsiniz. Bunun için sizden tek ricamız, iade formumuzu doldurmanız ve bunun bir kopyasını yolladığınız pakete ürün ile beraber eklemeniz.

 

Kolay ve hızlı bir geri gönderme süreci için, lütfen ürünü geri gönderme sebebinizi doğru bir şekilde belirtip, form üzerinde gerekli bütün kısımları doldurunuz. Gerekli bilgileri doldurmadığınız takdirde geri gönderdiğiniz ürün işleme alınmayacaktır.

 

Geri göndereceğiniz adresin bilgileri ve doldurduğunuz formun bir kopyası beraberinde onay maili mail adresinize gönderilecektir. Lütfen bu formun bir kopyasını çıktı alıp pakete ekleyiniz. İade talebinizin online olarak gönderdiğiniz bilgilere göre işleneceğini lütfen unutmayın. İade formunun basılı kopyasındaki el yazısı ile yazılan notlar dikkate alınmayacaktır.

 

Gönderiye teslim etmeden önce lütfen dikkatli bir şekilde ürününüzü/ürünlerinizi paketleyiniz. Size önerimiz, geri gönderdiğiniz ürünü sigortalı (güvenli) ve takip edilebilir bir kargo metoduyla bize geri yollamanız. CRUSLAPİS geri gönderilen ürünün gönderi esnasında oluşabilecek kayıp veya hasarından sorumlu değildir. (Bu kısım da mutlaka olacak!)

 

Müşteri ürününü geri gönderdiğinde, kargo ücreti müşterinin kendisine aittir. CRUSLAPİS bu ücretten sorumlu değildir.

 

Geri gönderdiğiniz ürünleri lütfen aşağıda ki adrese yollayınız:

 

CRUSLAPİS

Yenibosna Merkez Mah. 29 Ekim Cad.

Vizyon Park Ofis Plazaları, Vizyon5 , Kat:8

814 Bahçelievler / İstanbul

Türkiye

 

Geri gönderdiğiniz ürün elimize ulaştığı takdirde, 2-4 iş günü içerisinde talebiniz ürünle beraber işleme alınacaktır.

 

Talepler işleme alınmadan önce, geri gönderilen ürünlerin hepsi Kalite Kontrol Ekibimiz tarafından incelemeye alınmaktadır. Bu inceleme sonunda, gerektiği takdirde veya ürünün durumuna bağlı olarak ek ücretler tabi tutulabilir. Ürün incelendikten sonra, eğer herhangi bir ücrete tabi tutulursanız, işlem öncesi sizi bilgilendireceğiz.

 

 

Para iadesi, iç yazı işlemi, boy değişimi veya tamir talebi için ürününüzü geri göndermeden önce lütfen aşağıda ki bilgileri dikkatlice okuyunuz.

 

CRUSLAPİS hesabına tanımlanmış olan kredi ile satın alınan ürünler yalnızca aynı kredi için iade edilebilir ve para iadesi için işleme alınmaz. Bu kredi nakit paraya dönüştürülemez, başkasına devredilemez veya ekspres kargo ve boy değişimi ücreti gibi hizmetler için kullanılamaz.

 

PARA İADESİ

Para iadesi yalnızca aşağıdaki hükümler karşılandığında gerçekleşir:

 

Ürün herhangi bir kullanım belirtisi (çizik, kusur veya kullanımdan kaynaklanan herhangi bir hasar) içermemelidir.

Yazı işlemi (gravür) uygulanmış ürünlerde iade alınmaz (Ürün içerisinde CRUSLAPİS logosu olup/olmaması ürün iadesi için engel teşkil etmemektedir.)

Orijinal mührün bozulmuş olması halinde iade işlemi kabul edilmez. (İç yazısı olmayan bütün ürünler siyah bir mühür'e (ip'e) bağlı olarak gönderilmektedir. Lütfen bu mührün koparılmadığından emin olunuz.)

Ürünlerin, size gönderilen şekliyle, (ürün, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyaller ile birlikte) eksiksiz olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.

Yüzükler için ölçü değişikliği gerçekleştirilmiş ürünlerde iade alınmaz.

Siparişin özel, kişiselleştirilmiş bir sipariş olması takdirinde bu ürün iade edilemez.

Ürün GIA sertifikalı pırlantalar içerdiği takdirde iade edilemez.

Ürün(ler) tesliminden sonraki 30 gün içerisinde iade için geri yollanmalıdır.

Orijinal siparişinizi verirken kullandığınız ödeme yöntemi aracılığıyla iade ücreti tarafınıza gönderilecektir. (Bu miktara gönderi masrafları dahil değildir.) Bankanıza bağlı olarak tarafımızdan yapılan para iadesinin hesabınıza yatması 10 iş gününe kadar sürebilir.

 

YAZI İŞLEMİ (GRAVÜR) (Bu kısım çok önemli olmayan kısım)

Ürününüzü teslim aldınız ve üzerine özel bir yazı yazılmasını mı istiyorsunuz? Cruslapis, yüzüklerinizi dilediğiniz özel bir yazıyla sizin için yeniden tasarlıyor. Bu hizmet için karakter başına 12 TL ve kargo bedeli olarak 12 TL ödeme yapmanız gerekmektedir.

 

İç yazı için ürünü geri gönderiyorsanız, lütfen iade formumuzu doldurup süreç esnasında orada belirtilen adımları takip ediniz. Yazı işlemi (gravür) uygulanmasını istediğiniz ürünlerinizi sertifika, ürün kutusu gibi materyaller olmaksızın bize iletmeniz gerekmektedir.İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından kaynaklanan nedenlerden ötürü, üründe meydana gelebilecek bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir.

 

Sipariş ettiğiniz üründe yazı işlemi uygulandığı takdirde Ömür Boyu Garanti devre dışı kalmaz, hala geçerlidir fakat ürün iadeye kabul edilemez. Ürünün üzerine yazı işlemi (gravür) uygulandığında iade hükümlerinin geçerliliği ortadan kalkmaktadır. Lütfen ürününüzün 3. bir şahıs veya dışarıdan bir mücevher dükkanı tarafından iç yazı işlemine alınmadığından emin olunuz çünkü aksi takdirde bu durum Ömür Boyu Garantinizi geçersiz hale getirecektir.

 

İç yazı (gravür) işleminin ürüne bağlı olarak yaklaşık 25 iş günü sürdüğünü lütfen dikkate alınız.

 

BOY DEĞİŞİMİ

Ürün tesliminden sonraki 30 gün içerisinde yüzüklerinizin ölçülerinde ücretsiz değişiklik yapma hakkına sahipsiniz. Özel veya değiştirilmiş ürünler (müşteri şartnamesine göre tasarlanmış ve / veya üretilen özel siparişler) ücretsiz boy değişimi için uygun değildir.

 

Yüzüklerin sadece CRUSLAPİS web sitesinde sunulan yüzük ölçüleri aralığında boy değişimine tabi olduğunu lütfen unutmayın. Özel tasarım yüzükler (müşterinin kişisel talepleri doğrultusunda tasarlanan ve/veya özel üretilen siparişler) ücretsiz boy değişimi için geçerli değildir. (Bu kısım olmasa da olur)

 

Boy değişimi işlemi sadece yüzüğün boyunu değiştirmek için geçerlidir. Yüzüğün genişliği veya kalınlığı değiştirilemez.

 

Boy değişimi için ürünü geri gönderiyorsanız, lütfen iade formumuzu doldurup süreç esnasında orada belirtilen adımları takip ediniz. Boy değişimi uygulanmasını istediğiniz ürünlerinizi sertifika, ürün kutusu gibi materyaller olmaksızın bize iletmeniz gerekmektedir. Bu materyaller boy değişimi sonrası size geri ulaşmadığı takdirde, bu CRUSLAPİS'nın sorumluluğu altında değildir.

 

Lütfen ürününüzün üçüncü bir şahıs veya dışarıdan bir mücevher dükkanı tarafından boy değişimi işlemine alınmadığından emin olunuz çünkü aksi takdirde bu durum Ömür Boyu Garantinizi geçersiz hale getirecektir. (Ömür boyu garanti olmayacaksa garanti kapsamından tamamen çıktığını belirtin yani şu şekilde olacak: “CRUS LAPIS tarafından tüketiciye özel olarak üretilmiş olan ürün, üçüncü şahıs(lar) tarafından boy değişimi ya da  farklı bir işlem görmesi durumda CRUS LAPIS’in garanti yükümlülüğü ortadan kalkarak sorumluluğu olmayacaktır.”

 

Boy değişimi sürecinde, ürüne bağlı olarak talebinizin sonuçlanması yaklaşık 25 iş günü kadar sürer ve boy değişimi yapılmış bir yüzük iade için uygun değildir.

 

ONARIM

Tamir için ürünü geri gönderiyorsanız, lütfen iade formumuzu doldurup süreç esnasında orada belirtilen adımları takip ediniz. Tamir uygulanmasını istediğiniz ürünlerinizi sertifika, ürün kutusu gibi materyaller olmaksızın bize iletmeniz gerekmektedir. Bu materyaller onarım süreci sonrası size geri ulaşmadığı takdirde, bu CRUSLAPİS'nın sorumluluğu altında değildir.

 

 

Tamir işleminin ürüne bağlı olarak yaklaşık 25 iş günü kadar sürdüğünü lütfen dikkate alınız.